沟通是产品经理最主要的日常工作之一。

我们从图中可以看到，产品经理往往扮演着沟通枢纽的重要角色。他们一边要通过沟通收集各种重要的信息，根据这些信息做出正确的产品决策；一遍还要通过沟通及时的向其他角色分发重要信息，协调落实具体的工作。

一名优秀的产品经理必须是一名优秀的沟通者，具备良好的沟通能力。

一、如何有效沟通

再了解如何有效的沟通之前，我们先说说沟通中的“沟通漏斗”现象吧。

通常情况下，一个人只能说出心里所想的80%，而对方听到的最多只是60%，真正理解的只有40%，到具体执行的时候，只剩下20%——这就是大家常说的“沟通漏斗”现象。

高效的沟通有很多种技巧和方法，在沟通过程中，产品经理尤其要注意以下几点。

1、选择合适的沟通方式

沟通方式很重要，选择合适的沟通方式可以使事情事半功倍，而不合适的沟通方式则会让沟通的效率、效果大打折扣。

常见的沟通方式有：面对面沟通、会议沟通、电话沟通、（IM）即时通讯沟通、E-Mail(电子邮件)沟通。 下面我们就一起看看，这些沟通方式分别用在什么场合以及各自的优缺点。

（1）面对面沟通

优势

• 信息传达快速，第一时间得到反馈；
• 传达的信息量大，形式信息丰富，并通过肢体语言了解更多的意图；
• 沟通者注意力更加的集中。

适合的场景

• 相互距离很近的时候，大部分沟通都应该采用面对面沟通；
• 讨论复杂问题的解决方案的时候；
• 合作谈判或解决争议；
• 指正对方工作中存在的问题。

（2）会议沟通

优势

• 会议沟通也是面对面沟通的一种，具有面对面的所有优点；
• 在最短的时间内实现群体信息和智慧的共享；
• 最短的时间统一团队的思想和行动；
• 会议沟通中，沟通者的积极性往往很高。

缺点

• 成本高，一些主题不清晰、组织不给力的会议会浪费与会者大量的宝贵的时间。

适合的场景

• 讨论复杂问题的解决方案，如针对某问题的头脑风暴；
• 统一团队的思想或行动，如确定项目范围、制定项目计划、项目沟通制度讨论等。
• 传达重要信息，如高层向团队说明战略的调整、项目组成员相互通报任务进度等。

（3）电话沟通

优势

• 快速传达信息，并快速获得反馈；
• 不受地理距离的限制；

适合的情境

• 距离较远，但是又想马上了解一些情况或讨论比较简单的问题；
• 距离较远，之前通过邮件做了初步沟通，现在要做更加深入的讨论。

（4）IM沟通

IM沟通的优势如下

• 信息随时发送，不受过多条件的约束；
• 沟通相对随意；
• 相对于电话沟通，接受者可以选择不立即对收到的信息作出反馈，所以发送者不必担心打断接受者的工作。

适合的场景

• 距离较远，事情不紧急，讨论简单的问题；
• 结论性的告知；
• 分享不紧急或不重要的信息。

（5）电子邮件沟通

优势

• 随时发送，不受过多约束；
• 沟通信息量大，能够全面、清晰的表达复杂的问题；
• 内容保存时间长，可以作为沟通的凭证，方便后续的查证、核实；
• 电子邮件沟通，接收人可以有较长时间的思考时间；

缺点

• 发件人无法快速获得对方的反馈，沟通效率比较低。
• 电子邮件缺乏感情色彩。

情境

• 只有通过文字、图片、表格等书面形式才能表达清楚的复杂问题；
• 需要对方花一定时间思考的问题；
• 后续可能会查询、核实的信息；
• 正式的通知。

二、沟通内容简明扼要

大家都很忙，没有时间听你慢慢絮叨，所以，沟通一定要直奔主题，逻辑清晰，围绕要点逐一阐明。不要拐弯抹角兜圈子，不要说废话，不提毫无新意的论调。

三、沟通内容主次分明

沟通内容不仅要简明扼要，还要主次分明。通过对沟通内容的梳理，让沟通内容思路清晰、主次分明，这样更有利于沟通对象快速的理解沟通信息，提升沟通效率。

四、用对方的语言

产品经理经常和不同行业的人沟通，俗语云，隔行如隔山，使用对方能够快速理解听懂的语言就显得尤为重要了。比如，开发人员比较理性，他们更关注功能的流程和具体逻辑，如果能使用专业术语，逻辑严谨的进行阐述，那么沟通就回事半功倍。

五、积极反馈，切忌自以为是

在沟通过程中，作为主动沟通的一方，要把沟通的内容表达清楚；而作为被动的一方，在接受到信息后，要积极地反馈，确定自己的理解是否和对方所要表达的一致，切忌自以为是，想当然。

本章节内容较多，明天我们继续学习 “如何消除沟通的分歧”。

祝大家工作愉快，天天开心。(^__) 嘻嘻……